よくあるご質問

家賃の引き落とし日は賃貸借契約書または重要事項説明書に定められております。通常は毎月定められた日に引き落としとなりますので、前日までに口座残高をご確認ください。

保証会社をご利用の場合は、保証会社へ直接お問い合わせください。

保証会社をご利用でない場合は、当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

口座残高不足等により引き落としができなかった場合、

保証会社をご利用の場合は、保証会社へ直接お問い合わせください。保証会社から督促の連絡が入る場合があります。

保証会社をご利用でない場合は、当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。口座振替の場合は通帳の記帳・振替明細が領収証代わりとなる場合があります。年末調整等で必要な場合はお早めにご連絡ください。なお、発行には手数料がかかります。

共益費・管理費とは、建物の共用部分（エントランス・廊下・階段等）の電気代・清掃費・保守点検費等を、入居者の皆様で分担していただく費用です。賃料とは別に毎月お支払いいただきます。金額は物件により異なります。

やむを得ず遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。

保証会社をご利用の場合は、保証会社へ直接お問い合わせください。

保証会社をご利用でない場合は、当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

契約名義の変更（配偶者への名義変更、相続による名義変更等）は貸主の承諾が必要です。状況により必要書類が異なりますので、まずはお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

契約上の入居者変更にあたる場合は貸主の承諾が必要となる場合があります。詳細は、お問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

駐車場・駐輪場のみの解約をご希望の場合は、解約お申込みフォームよりお問い合わせください。解約の際は指定期日（通常1〜2ヶ月前）までにご連絡をお願いいたします。解約日の前日までに車両・自転車を移動させてください。

駐輪ステッカーの発行・再発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

お手数ですが、ご利用のエアコンメーカーのホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

以下をご確認ください：

• リモコンの電池と設定モード（冷房・暖房）
• 室内機・室外機の電源プラグが抜けていないか
• ブレーカーが落ちていないか

改善しない場合は、エアコンのメーカー・型番を控えてお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

お手数ですが、ご利用のエアコンメーカーのホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

最も多い原因は、フィルターの埃詰まりです。フィルターを外して掃除機がけ、または水洗い、コンセントの抜き差しをお試しください。

改善しない場合は、エアコンのメーカー・型番を控えてお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

お手数ですが、ご利用のエアコンメーカーのホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

最も多い原因は、ドレンホース（排水ホース）の詰まりです。フィルターおよびドレンホース周辺の清掃を行ってください。

改善しない場合は、エアコンのメーカー・型番を控えてお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

お手数ですが、ご利用の給湯器メーカーのホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

改善しない場合は、給湯器のメーカー・型番・エラーコードを控えてお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へご連絡ください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

以下をご確認ください：

• ブレーカーが落ちていないか（分電盤を確認）
• 電気メーターのブレーカーが落ちていないか
• 建物全体で停電が発生していないか
• 電力会社の停電情報がないか

確認しても解決しない場合は、電力会社へご連絡ください。

以下をご確認ください：

• ガスコンロに点火できるか（ガス開栓の確認）
• ガスメーターのマイコンメーターが作動（赤ランプ点滅）していないか
• 建物全体のガス供給停止情報がないか

マイコンメーターが作動している場合は、ガス会社のホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

ガス臭いと感じた場合は、決して火気を使用せず、速やかにガスの元栓を閉め、窓を開けて換気してください。ガス漏れ警報器が鳴った場合も同様の対応をお願いいたします。その後、ガス会社へご連絡ください。

まず止水栓（蛇口とは別に設けられた元栓）を閉めてください。止水栓の場所はお部屋によって異なります。水漏れが止まらない場合や、パッキン交換が必要な場合は当社（0120-092-126）までお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

まず止水栓（蛇口とは別に設けられた元栓）を閉めてください。水が止まらない場合や、パッキン交換が必要な場合は当社（0120-092-126）までお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

市販のラバーカップ（スッポン）で解消できる場合もありますが、解決しない場合は当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

お手数ですが、ご利用の給湯器メーカーのホームページより「症状別の対処方法」「サポートページ」等をご確認ください。

以下をご確認ください：

• 給湯器リモコンの電源・温度設定
• ガスコンロが着火するか（ガス供給の確認）
• ブレーカーが落ちていないか
• 他の場所（キッチン・洗面所）でもお湯が出ないか

全て確認しても解決しない場合は、給湯器のメーカー・型番を控えてお問い合わせフォームまたは、お電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

以下をご確認ください：

• 他の場所（キッチン・洗面所等）でも水が出ないか
• 建物全体の断水情報がないか（掲示板・管理会社等）
• 止水栓が閉まっていないか
• 共用部（パイプスペース）の元栓が閉まっていないか

確認しても解決しない場合は当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

原因によっては修理費用が入居者様のご負担となる場合があります。

共同住宅では、水音・ドアの開閉音・足音等はある程度「生活音」としてお互いにご理解いただく範囲となります。ただし、生活音を超えるレベルで継続的に発生する場合は、近隣トラブル専用ダイヤル

0570-007-001（平日10:00〜18:30受付）へご連絡ください。

楽器演奏等の騒音は建物の管理規約で制限されている場合があります。ただし、通常よりも頻繁に発生するなど、気になる状態が続く場合は、近隣トラブル専用ダイヤル0570-007-001（平日10:00〜18:30受付）へご連絡ください。

共同住宅では、水音・ドアの開閉音・掃除機・洗濯機の稼働音などが響きやすくなります。特に夜間（22時〜翌7時頃）は音量にご配慮ください。子どもが走る音、家具を引きずる音などは特に伝わりやすいので、防音マット等の対策をお勧めします。

ゴミ置き場の散乱・ルール違反等については近隣トラブル専用ダイヤル0570-007-001（平日10:00〜18:30受付）へご連絡ください。

ゴミの出し方は自治体の条例および建物の管理規約に基づき定められております。収集日・分別方法・出し方（ゴミ置き場・時間帯等）は、入居時にお渡しする資料または建物の掲示板をご確認ください。前日夜からのゴミ出しは、動物等にゴミを荒らされる原因となるためお控えください。

粗大ゴミは市区町村の指定方法（粗大ゴミ受付センターへの連絡・有料収集券の購入等）に従って処理してください。建物のゴミ置き場に粗大ゴミを置くことは禁止されております。詳細は各自治体のホームページ等でご確認ください。

更新時期が近づきましたら、保険会社または当社から更新のご案内をお送りします。更新手続きについてはご案内に従ってお手続きください。

補償内容（家財の補償額・補償範囲・免責金額等）は保険証券または契約書をご確認ください。不明な場合は保険会社へお問い合わせください。

保証会社は、家賃滞納時等に代わってお支払いいただく仕組みです。賃貸借契約時に保証会社との保証委託契約を締結していただきます。審査が別途必要となり、保証料が発生いたします。

まず身の安全を確保してください。ガス臭いと感じた場合はガスの元栓を閉めてください。建物の被害状況を確認し、重大な被害があった場合は当社（0120-092-126）へご連絡ください。避難が必要な場合は建物の避難経路に従って避難してください。

まず119番通報をお願いします。その後、当社へご連絡ください。避難が必要な場合は建物の避難経路に従って避難してください。

まず身の安全を確保してください。建物の被害状況を確認し、重大な被害があった場合は当社（0120-092-126）へご連絡ください。浸水した場合は電気機器に触れないようご注意ください。

解約をご希望の場合は、当社HP「解約のお申込み」フォームよりお申込みください。通常、解約の申出は退去予定日の1〜2ヶ月前までに行っていただく必要があります。詳細は賃貸契約書をご確認ください。

解約の申出期限は賃貸借契約書に定められた期日（通常は退去予定日の1〜2ヶ月前）となります。期日を過ぎると解約が成立せず、賃料の支払い義務が継続する場合があります。詳細は賃貸契約書をご確認ください。

明渡月の家賃につきましては、日割計算での精算は行っておりません。

誠に恐れ入りますが、月の途中でご退去される場合につきましても、明渡し日が属する月の賃料は1ヶ月分全額をご負担いただくこととなります。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

退去時に出たゴミは通常のゴミステーションには捨てず、お引越し先へお持ち帰りください。粗大ゴミは市区町村の指定方法（粗大ゴミ受付センターへの連絡・有料収集券の購入等）に従って処理してください。建物のゴミ置き場に粗大ゴミを置くことは禁止されております。詳細は各自治体のホームページ等でご確認ください。

解約通知後は原則として撤回・変更・取消はできません。慎重にご検討の上、お手続きをお願いいたします。

退去日に管理会社と入居者様が立ち会い、部屋の状態を確認する手続きです。入居時と比較して原状回復義務に基づく修繕が必要かを確認いたします。

部屋・設備の状態を入居時と比較して確認いたします。原状回復義務に基づく修繕が必要か（汚れ・傷・破損等）を確認し、修繕内容・費用をご説明いたします。

退去費用は部屋の状態・修繕内容により異なります。原状回復義務に基づく修繕費用はお預かりしている敷金から差し引き、差額を返還いたします。修繕箇所が多く敷金では足りない場合は追加で請求させていただく場合があります。

また、契約内容によっては退去時にハウスクリーニング費用、鍵交換費用のお支払いが必要な場合があります。詳細は賃貸契約書をご確認ください。

賃貸借契約期間中に生じた入居者様の使用による損耗・汚れ・傷等を修繕し、入居時の状態に戻す義務です。通常使用による経年変化・自然損耗は入居者様の負担とならない場合があります。原状回復の範囲は入居時の現状確認書と比較して判断いたします。

退去後の原状回復工事等の費用を精算した後、通常は退去後1〜2ヶ月程度で返還いたします。敷金精算書とともにご案内いたします。

退去後の原状回復工事等が完了し費用が確定した後に郵送いたします。通常は退去後1〜2ヶ月程度でお送りします。

はい、修繕箇所が多く敷金では足りない場合は追加で請求させていただく場合があります。退去立会い時に修繕内容・費用の目安をご説明いたします。

駐車場・駐輪場のみの解約をご希望の場合は、解約お申込みフォームよりお問い合わせください。解約の際は指定期日（通常1〜2ヶ月前）までにご連絡をお願いいたします。解約日の前日までに車両・自転車を移動させてください。

1週間以上の長期不在時は、当社へご連絡ください。緊急連絡先や郵便物の取り扱いについてご確認させていただきます。また火災・防犯上の観点から、水道の元栓の確認、電気機器の電源オフ、郵便物の転送手続きなどをお願いいたします。

当社ではお客様の個人情報を適正に取り扱い、管理に努めております。個人情報の利用目的や第三者提供等については、プライバシーポリシーをご確認ください。

基本的には日本語での対応となりますが、可能な範囲で対応いたします。詳細は当社（0120-092-126）へお問い合わせください。

物件により異なります。エントランス・共用廊下・駐車場等に防犯カメラを設置している場合があります。映像は防犯・防災・トラブル対応の目的で利用するため、個別での開示は行っておらず、警察等からの開示請求時のみ開示しております。

速やかに警察（110番）へご連絡ください。エントランスのオートロックドアは必ず閉めてお通りください。部屋の前まで不審な訪問者が来た場合は、ドアを開けずインターホンで対応し、必要に応じて警察へご連絡ください。

車庫証明に必要な保管場所使用承諾証明書の発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-092-126）にて当社へお問い合わせください。必要書類・手続き・発行手数料についてご案内いたします。